死者彭姓老婦的姪兒彭先生稱，姑媽因糖尿病引起的併發症身體很差，姑丈已過身，姑媽有3名女兒，其中一人也因患病在醫院治療。姑媽其中一名女兒當日帶着證件和存款單到銀行打算取款，「可能是密碼不對，（銀行）不讓取」。後來家人告知彭婦身體不好，銀行職員卻仍要求親自到場辦理。家人無奈將彭婦帶到銀行，後來她感到不適，被家人帶到銀行門外透氣，不久便去世。內媒報道指，法醫確定彭婦是死於突發疾病。

分行周四受訪時表示，事發後第一時間開展善後處置，並配合公安調查。初步得知，彭婦的大女陳×周三帶母親的定期單及兩人身份證到櫃台支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤後，陳×表示會帶彭婦到分行辦理，但未向職員說明彭婦身體情況。

彭先生表示，姑媽一隻腳因糖尿病截肢，另一隻腳早前跌傷骨折，當日打算取款到骨科醫院接受治療。他堅稱表妹明確告知分行職員母親病重，只是沒告訴詳細病症，分行職員當時也未告知可提供上門服務。事發當晚，彭婦的錢已取出來。株洲市公安局石峰分局田心派出所表示，警方已介入。本報綜合報道